文章來源：中國衛(wèi)視雜志   2023年6月14日

近日,，國家衛(wèi)生健康委,、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過程,，提出了6個方面的20條具體舉措,，設(shè)計了27個評估指標，旨在為人民群眾提供流程更科學,、模式更連續(xù),、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù),，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感,、安全感,。

當前，全國正在廣泛開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，開展提升患者體驗活動,，正是用黨的創(chuàng)新理論統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動的生動體現(xiàn),。中國衛(wèi)生雜志公眾號開設(shè)“提升患者體驗在行動”專欄,，選取有創(chuàng)新思路、先行先試,、成效顯著的?。▍^(qū)、市）和醫(yī)療機構(gòu),，集中報道這些地區(qū)和機構(gòu)的好想法,、好做法、好辦法,。

浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院：

智慧賦能  讓服務(wù)更有溫度

“人民至上,，生命至上”理念，需要細化為老百姓觸手可及的體驗,。浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),，以信息化為抓手，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的應(yīng)用場景和服務(wù)邊界,，努力構(gòu)建全流程,、全鏈式、全周期智慧就醫(yī)服務(wù)體系,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”
逐個破解就醫(yī)難題

邵逸夫醫(yī)院將全流程智慧醫(yī)療服務(wù)覆蓋院前,、院中、院后,，以疏通群眾看病就醫(yī)的堵點,，破解難點。

早在2013年5月,，醫(yī)院就采用當時最先進的4G通信技術(shù)開展國內(nèi)最早的遠程手術(shù)直播,，試水“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。2014年,，邵逸夫醫(yī)院從預(yù)約,、掛號、檢查,、住院,、手術(shù)、付費,、出院等群眾最急,、最憂,、最煩的“關(guān)鍵小事”做起，在國內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程移動智慧就醫(yī),，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域進行大刀闊斧的創(chuàng)新與改革,，率先實現(xiàn)院內(nèi)智慧化管理，打通線下就醫(yī)所有環(huán)節(jié),，實現(xiàn)急診更快速,、門診更順暢、住院更省心,、出院更便捷,。

在院前環(huán)節(jié)，醫(yī)院搭建院前急救信息化系統(tǒng)和一體化綜合急救模式,，只要患者一上救護車,，相關(guān)信息便直達醫(yī)院急診室，為患者贏得了搶救時間,，提高了搶救成功率,。

在門診環(huán)節(jié)，醫(yī)院打通所有就診流程,，實現(xiàn)患者就診時間和檢查預(yù)約時間均精確到“分”,，患者平均門診就醫(yī)時間從原來的4~5小時縮短為1.7小時，并在全國率先試點醫(yī)保移動支付,，患者滿意度提升至95%以上。

在住院環(huán)節(jié),，醫(yī)院提供“一站式”入,、出院服務(wù)，在國內(nèi)較早設(shè)立入院準備中心,，確立日間醫(yī)療服務(wù)模式,，建設(shè)智慧病房，試點入院前檢查納入住院醫(yī)保結(jié)算服務(wù),，實現(xiàn)床邊辦理出院手續(xù),，平均住院日持續(xù)保持全國領(lǐng)先水平。

在院后環(huán)節(jié),，醫(yī)院打造了人工智能AI患者隨訪平臺,，實現(xiàn)對出院患者的閉環(huán)管理，搭建“邵醫(yī)智慧藥師”平臺,，探索智慧化藥學服務(wù)模式,。同時，嘗試為出院患者提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù),。

云平臺
推動優(yōu)質(zhì)資源下沉

2015年4月,，邵逸夫醫(yī)院上線全國首個以分級診療為核心、以實體醫(yī)院為背景的智慧醫(yī)療云平臺“邵醫(yī)·健康云”，致力于打造一個數(shù)字化,、移動化,、常態(tài)化的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院聯(lián)盟+醫(yī)生”的新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療協(xié)作平臺。

醫(yī)療協(xié)作平臺在患者與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員之間架起了溝通橋梁,?；颊哂龅浇】祮栴}，可隨時隨地向平臺內(nèi)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員發(fā)起健康咨詢,，醫(yī)務(wù)人員可利用碎片化時間,，通過手機等移動終端為大眾提供專業(yè)醫(yī)療健康指導(dǎo)，并根據(jù)實際需求為其對接線下醫(yī)療資源,，實現(xiàn)精準有序就醫(yī),，構(gòu)建高效分級診療系統(tǒng)。

通過精準雙向轉(zhuǎn)診,、多模態(tài)遠程會診,、技術(shù)設(shè)備共享、遠程教學協(xié)同等舉措,，醫(yī)療協(xié)作平臺有效推動區(qū)域基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治的分級診療體系形成,，提升了省—市—縣—鄉(xiāng)四級醫(yī)療服務(wù)的連貫性,。平臺還為慢病患者提供了“線上復(fù)診+互聯(lián)網(wǎng)處方+醫(yī)保在線支付+藥品配送”服務(wù)，幫助慢病患者足不出戶享受復(fù)診配藥服務(wù),。

云平臺的廣泛應(yīng)用提升了區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的均衡性和連續(xù)性,。目前，平臺已接入5000余家醫(yī)療機構(gòu),，擁有注冊醫(yī)護人員30萬余名,，核心業(yè)務(wù)突破30萬人次/月，打通了服務(wù)基層的“最后一公里”,。

智能系統(tǒng)
提升服務(wù)精準度

互聯(lián)網(wǎng)賦能是改善醫(yī)療服務(wù)的重要手段,，它讓醫(yī)療流程更科學，服務(wù)模式更連續(xù),、更高效,。在探索互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療各個場景應(yīng)用的同時，邵逸夫醫(yī)院還在人工智能領(lǐng)域深度布局,，加速智慧醫(yī)院建設(shè)向縱深推進,。

目前，醫(yī)院已初步形成智能輔助診療系統(tǒng),、智能病案質(zhì)控系統(tǒng),、智能導(dǎo)診分診系統(tǒng)等醫(yī)學人工智能應(yīng)用系統(tǒng),，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的精準度和便捷性。醫(yī)院還加快探索區(qū)塊鏈在醫(yī)療場景的應(yīng)用,，將“5G+機器人”技術(shù)應(yīng)用于杭州和新疆之間的超遠程手術(shù)當中,，研發(fā)“5G+AR”眼鏡，服務(wù)邊遠山區(qū),、海島百姓……通過持續(xù)創(chuàng)新,，邵逸夫醫(yī)院將不斷滿足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療健康需求落到實處,，不斷提升患者就醫(yī)體驗,。

下一步，邵逸夫醫(yī)院將繼續(xù)拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用邊界,，培育文化內(nèi)核,，從細微處持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量,，以健康科普直播,、開通“邵逸夫健康”電視頻道等系列健康素養(yǎng)提升項目為抓手，普及健康知識,，提升百姓健康素養(yǎng),，推動疾病防治關(guān)口前移。