“老人就醫(yī),，我來陪伴”

——記 2021年新員工門診就醫(yī)體驗(yàn)活動

八月的一天，新員工雨露一大早就來到門診掛號大廳,。熙熙攘攘的人群中,，她看到一位頭發(fā)花白的老奶奶茫然地站在那里,，立馬迎上前去。仔細(xì)詢問后，發(fā)現(xiàn)奶奶沒有家屬陪同,，她主動幫奶奶掛號,。掛好后，奶奶拍拍雨露的手說：“小姑娘,，謝謝你,，你趕緊回去忙吧?！庇曷墩f：“奶奶,，今天您家里人不在，您就把我當(dāng)成家人,，我陪著您看病吧,。”看著行動不便的奶奶,，她靈機(jī)一動,，想起門診入口處一排排的共享輪椅，馬上跑去借來,，扶著奶奶坐好,。看診過程中，雨露一直扶著奶奶的肩膀給她鼓勵,。就診后,，雨露推著奶奶來到門診綜合服務(wù)窗口，一起完成繳費(fèi)取藥,，并幫助奶奶預(yù)約好下次復(fù)查的號子,，奶奶拉著雨露的手不斷表示感謝。

結(jié)束門診就醫(yī)體驗(yàn),，雨露通過問卷星完成就醫(yī)體驗(yàn)活動反饋,，將活動中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和需要改進(jìn)的內(nèi)容提交。事后和雨露交談,，她說：“電子化時代,，數(shù)字化醫(yī)院，對于老年人來說顯得總是那么‘不友好’,，但醫(yī)院對于老年人就醫(yī)的重視是有目共睹的,，醫(yī)院里隨處可見的志愿者，主動問詢的工作人員,。他們的每一次努力都拉近了老年人和電子化時代的距離,。作為醫(yī)務(wù)人員，更應(yīng)該盡自己所能的關(guān)愛老年人,，肩負(fù)起自己的社會責(zé)任,。今后的工作中,，希望我能不忘初心，和老師們一樣,，把愛傳遞下去。

新員工瑤瑤接洽了一位婆婆,，是神經(jīng)內(nèi)科就診的患者,，老人拿著手機(jī)，顫顫巍巍地走到護(hù)士站詢問“去哪里取號呀,？”瑤瑤帶著來到到了自助機(jī)旁,，細(xì)心為她操作，只做完這一項(xiàng)事后,，老人就對贊不絕口“你真是好人,，今天遇到你太幸運(yùn)了”，之后瑤瑤又帶她去看了門診,，預(yù)約了檢查,，還帶老人去檢查的地方進(jìn)行了踩點(diǎn)，整個流程下來2個多小時,，耐心得為老人解答各種問題,，以至于在體驗(yàn)結(jié)束后，老人拉著瑤瑤的衣角不斷講道”你真是個好人,，今天太謝謝你了,！”。事后,，瑤瑤說：“感同身受,，將心比心，收獲雙份的喜悅,?？赡苡腥藭v，哪有你講的那么夸張,？說實(shí)話,，作為新員工上班本已很累，利用休息時間去做這些,，一開始我也不是那么得情愿,。但當(dāng)我身處這個角色時，我就想給予他們我最大的幫助,。當(dāng)我看到婆婆一臉茫然得跟著我走東走西,，我就想到了自己的親人如果在這般復(fù)雜的環(huán)境下就醫(yī)而無人幫助，她們的內(nèi)心該是多么得無助,，于是我就能極盡耐心得幫助她,，安慰她,。而她也感受到了我的善意，回饋我相應(yīng)的溫暖—一路給我的贊賞,，以及臨走前還關(guān)心我這一路走下來是否太累,，覺得麻煩我太多，其實(shí),，這本是我的職責(zé)所在,，但我這一小小的舉動，帶給了她太多的溫暖,，而我也很開心她能在我們邵醫(yī)有了很棒的就醫(yī)體驗(yàn),。”

下沙院區(qū)的小雪陪同的是一位腿腳不利索的老奶奶,，沒有家屬陪同,，發(fā)現(xiàn)她時老人正在問保安哪里取號。她熱情地上前詢問需要幫助嗎,。奶奶告訴她最近頭暈睡不好,，家里人給她約了神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生。小雪陪奶奶取了號并租借了一輛輪椅推著她走,，小雪說這樣安全一點(diǎn),，萬一待會要做檢查也方便。診區(qū)等候時老人顯得有點(diǎn)拘謹(jǐn),，時不時地摩擦一下手臂,，細(xì)心的小雪覺得奶奶可能冷了，于是她從自己的拎兜里拿出了一件外套蓋在了奶奶胸前,，幫她把兩只手臂也遮了起來,。小雪說：“奶奶這里空調(diào)比較足，有點(diǎn)涼,。奶奶笑著說：“謝謝姑娘,，我現(xiàn)在很暖和，從身上暖到了心里,?！毙⊙┯X得，大部分老人從一開始進(jìn)醫(yī)院就是茫然的,，就醫(yī)過程中或多或少會遇到難題,，助老就醫(yī)的需求越來越大，通過這次陪老人就醫(yī),，認(rèn)識到作為醫(yī)護(hù)人員,，需要關(guān)注幫助身邊的老年患者，在他們需要時及時伸出援手,，讓老年人看病就醫(yī)更有溫度,。

門診科護(hù)士長沈富女說：“為提高新員工以病人為中心的服務(wù)意識,，樹立‘給您真誠、信心和愛’的服務(wù)理念,，讓新員工體驗(yàn)一次診療流程和服務(wù),，是邵逸夫醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的傳統(tǒng)項(xiàng)目，今年的項(xiàng)目實(shí)施增加了特別的老年友善因素,。讓新員工陪同一位老年人看病,，體驗(yàn)老年病人就醫(yī)的過程，在陪診過程中,，了解老年病人深層次的需求和感受，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)和就醫(yī)流程中需要改進(jìn)的細(xì)節(jié),，以不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境,，全面提升老年人看病便利?！?/span>

本次活動共有99位新員工參與了老人陪診,，收到98份問卷星反饋，69條改進(jìn)建議,，建議內(nèi)容涉及智能技術(shù)人性化設(shè)計(jì)如語音識別,、自助設(shè)備界面更加友善、增加更多的志愿服務(wù)人員,、候診區(qū)域設(shè)置照顧專座等,。這些反饋和建議將為老人友善文化營造、環(huán)境設(shè)計(jì)和管理規(guī)范提供依據(jù)和幫助,。

                                                                 

      

關(guān)愛老人就是關(guān)愛明天的自己,，讓我們一起努力，不斷拉近老年人與電子化時代的距離,。關(guān)心老人,，傳遞愛的火炬。

 

文稿： 門診護(hù)理 駱玉萍 顏伶菲 馮麗菲

攝影： 門診護(hù)理 顏伶菲 潘曉丹 汪慧燕